Una plataforma de telemedicina con buen producto clínico y una experiencia que ahuyentaba a los pacientes. Rediseño completo en seis semanas, con el equipo médico co-decidiendo cada cambio.
Kinara llegó con un problema reconocible: la parte clínica funcionaba, pero el software era el cuello de botella. Médicos que peleaban con la herramienta cada mañana. Pacientes que abandonaban el alta en el primer formulario. Un onboarding de veintisiete campos heredado de la primera versión.
Raquel, la CEO, tenía una decisión sobre la mesa: cerrar una ronda en Q2 con la plataforma que tenían o invertir en rehacer la experiencia antes. Nos llamó para ayudar a decidir cuál de las dos era la opción correcta. La respuesta, después del diagnóstico, fue evidente.
"Sabíamos que el problema no era el producto, era cómo se entraba a él. Lo que no sabíamos era cuántas decisiones de diseño nos faltaban por tomar para arreglarlo."
— Raquel Domínguez, CEO · Kinara Salud
Empezamos con cinco días de inmersión: entrevistas con médicos, enfermeras y pacientes en su propio entorno. Veintitrés sesiones grabadas con el sistema antiguo. Heatmaps de las cuatro pantallas críticas. El patrón salió en el día tres y solo se confirmó después.
En vez de meses de especificación, llevamos hipótesis tangibles a la sala desde la primera semana. El equipo médico de Kinara empezó a romper prototipos el día siete — y eso fue, probablemente, lo que más aceleró el proyecto.
Identificamos tres puntos críticos de abandono: el formulario de registro (veintisiete campos heredados de la primera versión), la selección de especialista (sin filtros útiles para un paciente que no es médico) y la confirmación de cita (sin feedback visual). Los tres se rediseñaron desde cero. Cada decisión quedó documentada con el porqué — no solo con el qué.
El sistema de diseño resultante incluye sesenta y cuatro componentes, documentación completa y tokens sincronizados con el código de producción. El equipo de Kinara puede mantenerlo y extenderlo sin nosotros.
Tres capas, una decisión cada una. Onboarding progresivo: de veintisiete campos en una sola pantalla a cuatro pasos con la información mínima imprescindible para empezar a usar el servicio. Buscador de especialistas con recomendación inteligente — porque pedirle a un paciente que filtre por subespecialidad médica era el error de partida. Dashboard médico con agenda, historial clínico y mensajería en una sola vista, no en seis pestañas distintas.
Frontend en Next.js 14 con sistema de diseño conectado al código. Carga por debajo de 1,2 segundos. Accesibilidad WCAG AA. Dark mode pensado para guardias nocturnas.
En los primeros treinta días tras el lanzamiento: leads cualificados +340%, tasa de abandono en onboarding del 68% al 12%, NPS de 34 a 71.
Kinara cerró su ronda seed dos semanas después del lanzamiento. La plataforma fue protagonista de las demos a inversores — pero, más importante para nosotros: doce meses después, el equipo de Kinara sigue trabajando con el sistema sin haber tenido que rehacer nada.
"Vinieron con preguntas, no con una propuesta. En la primera reunión ya sabían más del onboarding de nuestros pacientes que nosotros. Eso lo cambió todo."
— Raquel Domínguez, CEO · Kinara Salud